返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月31日

株式会社シンコーが運営するAtmosNook公式オンラインストアでは、商品の返品、交換、キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。

1. お客様都合による返品・交換

当店では、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下のような場合についても、お客様都合による返品・交換として取り扱います。

• 商品のイメージ、色、サイズ、使用感等がお客様のご期待と異なる場合

• 誤って商品を注文された場合

• 注文する商品、数量、カラー等を間違えた場合

• 商品が不要になった場合

• その他、お客様のご都合による場合

ご注文前に、商品内容、カラー、数量、対応機種、仕様その他の商品情報を十分にご確認ください。

ただし、法令上返品・交換等が認められる場合は、この限りではありません。

2. 初期不良・破損・誤配送等

お届けした商品に以下の問題がある場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

• 商品に初期不良がある場合

• 配送中に商品が破損していた場合

• ご注文と異なる商品が届いた場合

• 商品に不足がある場合

• その他、当社の責めに帰すべき不備がある場合

内容を確認のうえ、原則として代替品との交換にて対応いたします。

交換対象となる商品の在庫がない場合、商品の生産終了その他の理由により交換が困難な場合は、返金その他適切な方法にて対応いたします。

初期不良、破損、誤配送等、当社の責めに帰すべき事由による返品または交換に必要な送料は、当社が負担いたします。

なお、商品到着後7日を経過した場合であっても、法令上当社が責任を負う場合または当社が別途保証期間を定めている場合については、法令または当該保証内容に従い対応いたします。

3. 不具合品について

商品の不具合についてお問い合わせいただく際は、状況確認のため、以下の情報のご提供をお願いする場合があります。

• ご注文番号

• 商品名

• 不具合の内容

• 不具合箇所が確認できる写真または動画

• ご購入日その他当社が確認のために必要とする情報

商品の状態によっては、交換または返金の前に、商品の操作確認、リセット、充電、設定確認その他のトラブルシューティングをご案内する場合があります。

また、商品の確認のため、不具合品の返送をお願いする場合があります。返送の要否および返送方法については、当店からご案内いたします。

当店からの案内前に商品を返送された場合、受領できない場合がありますので、必ず事前にお問い合わせください。

4. 返品・交換の対象外となる場合

以下に該当する場合は、原則として返品・交換の対象外となります。

• お客様の責めに帰すべき事由により商品が破損または故障した場合

• 落下、衝撃、水濡れ、誤使用、不適切な保管等により不具合が生じた場合

• 商品を改造、分解または修理された場合

• 通常使用による傷、汚れ、経年劣化等の場合

• 商品の仕様上正常と認められる状態の場合

• 当店以外で購入された商品の場合

• その他、当社が交換または返品の対象外と合理的に判断した場合

ただし、法令により当社が責任を負う場合は、この限りではありません。

5. 注文のキャンセル

商品の発送前にご連絡いただいた場合に限り、原則としてご注文のキャンセルを承ります。

商品の発送後は、お客様都合によるキャンセルをお受けすることはできません。

発送手続きの進行状況によっては、ご連絡をいただいた時点で発送完了メールが送信されていない場合でも、すでに発送準備が完了していることがあります。その場合はキャンセルをお受けできないことがありますので、あらかじめご了承ください。

予約商品、受注生産商品その他商品ページにキャンセル条件を別途記載している商品については、各商品ページに記載された条件が適用されます。

6. 返金について

当店が返金による対応を承認した場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社、金融機関または決済サービスによって異なります。

当店側で返金処理が完了した後の返金反映時期については、ご利用の決済サービスまたは金融機関へお問い合わせください。

なお、お客様都合によるキャンセル等について当店が例外的に返金を認めた場合、すでに発生している決済手数料、振込手数料その他返金に必要な実費を差し引く場合があります。ただし、法令上認められない場合はこの限りではありません。

7. 返品先について

商品の返送が必要な場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。

返送先住所および返送方法については、返品・交換の受付後に当店よりご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。

8. 通信販売における返品について

当店でのご購入は通信販売に該当するため、訪問販売等に適用されるクーリングオフ制度の対象ではありません。

お客様都合による返品・交換については、本ポリシーに記載する条件が適用されます。

9. お問い合わせ

返品、交換、キャンセル、返金または商品の不具合に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

販売業者
株式会社シンコー

ブランド名
AtmosNook

メールアドレス
atmosnook@atmosnook.com

電話番号
06-6383-6352

受付時間
10:00～17:00（土・日・祝日を除く）

〒564-0043
大阪府吹田市南吹田1丁目4-21